Los estándares deben
reflejar las diversas posiciones en la estructura de una organización.
Los estándares son puntos de
referencia contra los cuales se mide el desempeño real o esperado. En
condiciones operativas simples, un administrador podría ejercer control
mediante una cuidadosa observación personal del trabajo que se realiza. No
obstante, en la mayoría de las operaciones, esto no es posible debido a la
complejidad de las operaciones y el hecho de que un administrador tiene muchas
más cosas que hacer que observar personalmente el desempeño de todo el día.
Corrección
de desviaciones
Antes de iniciar la acción
correctiva, es de vital importancia reconocer sui la desviación es un síntoma o
un causa, con la finalidad de que las medidas establecidas resuelvan el
problema.
El
principio de control de puntos críticos.
Uno de los principios de
control más importantes establece que el control efectivo lleva la atención a
aquellos factores críticos para evaluar el desempeño en relación con los
planes.
Sistemas
de corrección anticipante
Los sistemas de realimentación
simples miden los resultados de un proceso y lo alimentan al sistema o los
insumos del sistema de acciones correctivas para obtener los resultados
deseados. Debido a las demoras en tiempo en el proceso de corrección, para la
mayoría de los problemas administrativos, esto no es suficiente.
Sin embargo, la
realimentación de información está del lado del sistema para que las
correcciones puedan hacerse antes de que los resultados del sistema se vean
afectados.
La corrección anticipante en
la administración.
Una idea de lo que la
corrección anticipante significa en el control de la administración se puede
ver en el ejemplo del sistema de planeación. Uno de los problemas en todos los
sistemas de corrección anticipante es la necesidad de vigilar lo que los
ingenieros llaman perturbaciones.
Se trata de factores que no se han tomado en
cuenta en el modelo de insumos, pero que pueden tener un efecto en el sistema y
el resultado final deseado.
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